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Case 体系认证
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发布时间: 2019 - 12 - 06
GB/T27922-2011       售后服务认证所宣贯并执行的是国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,该标准自2012年2月1日起正式实施。 认证范围中华人民共和国境内注册的生产型、贸易型、服务型企业。 认证制度售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有'售后服务星级认证标志' (1)、售后服务星级认证标志 企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一星级。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次,三年复审一次,如监审不达标,则暂停或中止企业认证资格。 (2)、售后服务评价体系 售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是'评价体系',认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。 GB/T27922标准中的'售后服务评价'是广义范围,'评价'是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对'售后服务'的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方...
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发布时间: 2019 - 10 - 25
GB/T 50430 工程建设施工企业质量管理规范     简介:建设部为了加强工程建设施工企业的质量管理工作,规范施工企业从工程投标、施工合同的签订、施工现场勘测、施工图纸设计、编制施工相关作业指导书、人机料进场、施工过程管理及施工过程检验、内部竣工验收、竣工交付验收、档案移交,人员离场、保修服务等一系列流程而起草的标准。其目的就是通过推动施工企业全面实施GB/T50430规范,进一步强化和落实质量责任,提高企业自律和质量管理水平,促进施工企业质量管理的科学化、规范化和法制化。企业为什么要做GB/T 50430认证:1. 在建设工程招投标方面,证书能够提高中标分数,增加中标率;2. 使企业的一切工作处于受控状态,优化和巩固业务流程;3.公司、分公司、项目部之间职责明确、接口清晰;4.工程技术人员进行技术交底得到规范化管理;5.原材料的进货检验和试验规范化管理;6.各类基础、管线等隐蔽工程、特殊工程施工加强监督和规范化管理;7.阶段工程及竣工验收资料管理规范化;8.各类施工图纸、记录、表格及客户资料等加强管理及得到规范化;9.“五大员”的上岗资格得到规范管理。10.通过初始环境状况评估,能知道如何识别重大环境因素,能对重大环境因素制定管理方案,有效控制施工现场的废气、废水、噪声、灰渣、烟尘的排放,履行对环境保护的承诺;11.能更全面、及时掌握工程施工行业必须执行的环境保护法律法规,提高企业环境管理水平和员工的环境保护意识,能够确保施工现场周边环境污染降低,对社会和各相关方负责,无投诉情况出现;12.确定职业安全健康方针、重大危险源分级、制定职业安全健康目标和指标、职业安全健康管理方案,建立并落实三级监控机制;最大限度减少各种工伤事故和职业疾病隐患,减少企业在医疗方面的支出,降低企业的运营成本;保障企业员工的职业健康与生命安全,保障企业的财产安全...
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发布时间: 2019 - 10 - 25
AS 9100/AS 9120  航空航天质量管理体系认证      简介:AS9100 是一份在ISO 9001 质量体系要求基础上开发的航空航天标准,其中加入了航空航天行业所建立的有关质量体系的附件要求,以满足DOD, NASA,以及FAA 等监管机构的质量要求。此标准旨在为航空航天行业建立统一的质量管理体系要求。为了在最大范围内统一航空航天工业系统质量管理体系要求,提高产品量,IAQG(国际航空航天质量协调组织)于2001年3月发布了国际航空航天质量管理体系标准IAQS9100《航空航天 质量体系—设计,开发,生产,安装和服务的质量保证模式》的最终草案,根据该草案,SAE(美国汽车工程师学会)于2001年8月等同发布了AS9100A版标准( 包括以ISO9001:1994和ISO9001:2000为基础的两个部分,1994年修订为AS9100B,取消了基于ISO9001:1994的部分),并将依据该标准通过 第三方质量体系认证作为航空航天的供方市场准入的先决条件之一。波音,GE等航空制造组织已要求中国从事民用航空产品转包生产的供方按AS9100进行质量体系认证。企业为什么要建立AS 9100/AS 9120认证:1.各航空器制造商可通过第三者认证的方式,获得其它制造商的认可,以合理的成本来争取更多的商机。2.通过第三者认证,证明组织的质量体系符合国际航空航天标准,进而提升组织形象。3.精简认证流程、降低工作成本、提升工作效率。4.建立一个具有循环功能的管理体系,使组织能透过内部自我审核的活动,获得持续改善的机会。
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发布时间: 2019 - 10 - 25
ISO/IEC17025:2005-5-15《检测和校准实验室能力的通用要求》     简介:ISO17025是实验室认可服务的国际标准,旧版本是2005年5月发布的,全称是ISO/IEC17025:2005-5-15《检测和校准实验室能力的通用要求》。ISO17025标准是由国际标准化组织ISO/CASCO(国际标准化组织/合格评定委员会)制定的实验室管理标准,该标准的前身是ISO/IEC导则25:1990《校准和检测实验室能力的要求》。国际上对实验室认可进行管理的组织是“国际实验室认可合作组织(ILAC)”,由包括中国实验室国家认可委员会(CNACL)在内的44个实验室认可机构参加。企业为什么要建立ISO/IEC17025:2005-5-15《检测和校准实验室能力的通用要求》通过ISO/IEC17025:2005标准认可的实验室有诸多项益处:1、表明实验室具备了按有关国际准则开展校准/检测的技术能力。CNAS实验室认可准则的依据是ISO/IEC17025,这是个国际通用的实验室质量和技术要求的标准。实验室获得了CNAS的认可,就标志着其已经依据国际标准建立了一套质量管理体系,只要严格依据该体系开展工作,则实验室的技术能力就有了保障,那么实验室为顾客所提供的检测/校准服务就可以声称是符合国际标准要求的。2、增强实验室在校准/检测市场的竞争能力,赢得政府部门和社会各界的信任。实验室的产品是检测报告或校准证书,检测报告或校准证书的质量对实验室的信誉和生存起着重要作用,决定着实验室的竞争能力。ISO/IEC17025为实验室在“产品”的生产和形成过程中,通过各项质量管理活动帮助实验室进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,以确保实验室“产品”以及服务的质量。对于实验室顾客而言,选择技术能力得到认可的实验室可以减少提供不合格“产品”的风险。实验室...
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发布时间: 2019 - 10 - 25
《ISO22716:2007 化妆品良好生产规范》国际标准认证       简介:2011年4月21日,欧盟官方公报上发布了《EN ISO 22716: 2007化妆品—良好生产操作(GMP) —良好生产操作指南》(ISO 22716: 2007),公告该指南正式成为欧盟化妆品法规(EC) No 1223/2009的GMP协调标准,也就是说,符合EN ISO 22716: 2007即表示符合了欧盟化妆品法规的GMP要求。欧盟第一部化妆品法规Regulation(EC)1223/2009于2013年7月11日在27个欧盟成员国(以及挪威、冰岛和列支敦士登)中作为国家法律正式实施,而不像之前的化妆品指令76/768 EEC那样在各国执行前需要转换。该法规对化妆品的安全性提出了更加严格的要求,其中明确了产品责任人将承担更多的法律责任,EN ISO 22716也即符合此欧盟新法规(EC)1223/2009涉及GMP的要求。 国际化妆品监管合作组织(International Cooperation on Cosmetic Regulation,ICCR)是美国食品药品管理局、日本厚生劳动省、欧洲联盟的欧洲委员会企业总局和加拿大卫生部的政府化妆品监管理部门组成的国际组织。ICCR于2008年7月在美国的华盛顿召开了第二次会议。会上,各国监管机构同意尽可能在各自地区实施ISO 22716标准。具体情况如下:美国同意考虑ISO 22716国际标准和修改现有的FDA的指导原则。欧盟将实施欧盟标准化委员(European Committee for Standardization,CEN)会通过的 TC 217/ISO 22716国际标准。加拿大同意考虑ISO 22716国际标准,并期待采用ICCR-3的自愿GMP标准。日本通知地方政府,日本...
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发布时间: 2019 - 10 - 25
ISO20000信息技术服务管理体系       简介:ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。信息技术服务管理体系认证的业务类别信息系统咨询规划信息系统软件设计开发信息技术咨询信息系统测试软件产品测试信息系统工程监理软件工程监理基础设施运行维护硬件运行维护软件运行维护电子商务支持软件运营数据处理呼叫中心/服务台展开折叠编辑本段认证实施效益· 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;企业为什么要建立ISO20000:2005认证· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;· 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;· 提高项目的可提供性并确保如期交付;· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;· 易于整合服务管理流程和其它管理系统,...
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发布时间: 2019 - 10 - 24
ISO 50001 能源管理体系认证       简介:能源管理体系是由ISO国际标准化组织的ISO/PC 242能源管理委员会进行制定。ISO 50001将能源效率纳入管理办法的框架中,更好地利用现有能源消耗资产,制定标准、测量、记录和报告能源强度改进及其预计的对削减温室气体(GHG)排放量的影响;能源资源的透明管理和交流;能源管理的最佳做法和良好的能源管理行为;评估并确定新能源效率技术的实施和其优先顺序;通过能源供应链促进能源效率的框架和温室气体排放削减计划有关的能源管理的改进。 企业为什么要建立ISO 50001认证     1.能够帮助组织提高盈利能力,减少温室气体排放量,进一步实现节能减排目标。     2.将帮助各种规模的企业了解各个工作流程的基准能源使用量。     3.该标准制定旨在实施降低能耗的行动计划、实现目标和能源绩效指标,并识别、优先处理和记录各种能源绩效改善机会,从而实现能源节约。
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发布时间: 2019 - 10 - 24
ISO27001:2013信息安全管理体系       简介:信息安全管理体系标准(ISO27001)可有效保护信息资源,保护信息化进程健康、有序、可持续发展。ISO27001是信息安全领域的管理体系标准,类似于质量管理体系认证的 ISO9000标准。当您的组织通过了ISO27001的认证,就相当于通过ISO9000的质量认证一般,表示您的组织信息安全管理已建立了一套科学有效的管理体系作为保障。根据 ISO27001 对您的信息安全管理体系进行认证,可以带来以下几个好处:引入信息安全管理体系就可以协调各个方面信息管理,从而使管理更为有效。保证信息安全不是仅有一个防火墙,或找一个24小时提供信息安全服务的公司就可以达到的。它需要全面的综合管理。企业为什么要建立ISO27001:2013认证      通过进行ISO27001信息安全管理体系认证,可以增进组织间电子电子商务往来的信用度,能够建立起网站和贸易伙伴之间的互相信任,随着组织间的电子交流的增加通过信息安全管理的记录可以看到信息安全管理明显的利益,并为广大用户和服务提供商提供一个基础的设备管理。同时,把组织的干扰因素降到最小,创造更大收益。通过认证能保证和证明组织所有的部门对信息安全的承诺。通过认证可改善全体的业绩、消除不信任感。获得国际认可的机构的认证证书,可得到国际上的承认,拓展您的业务。建立信息安全管理体系能降低这种风险,通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。组织按照ISO27001标准建立信息安全管理体系,会有一定的投入,但是若能通过认证机关的审核,获得认证,将会获得有价值的回报。企业通过认证将可以向其客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其在同行内的领导地位;定期的监督审核将确保组织的信息系统不断地被监督和改善,并以此作为...
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发布时间: 2019 - 10 - 24
IATF 16949:2016  质量管理体系 ——汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求      简介: ISO/TS 16949:2009标准于2016年更新为IATF16949:2016标准。为了协调国际汽车质量系统规范,由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构,称为国际汽车工作组 简称(IATF)。IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176),意大利汽车工业协会(ANFIA),法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV),德国汽车工业协会(VDA),汽车制造商宝马(BMW),克莱斯勒(Daimler Chrysler),菲亚特(Fiat),福特(Ford),通用(General Motors),雷诺(Renault)和大众(Volkswagen)等。lSO/TS 16949是一个以ISO9001、QS- 9000(美国)、AVSQ 95(意大利)、 EAQF94 (法国)、和 VDA6.1(德国)等标准,它规定了汽车供应商的质量体系要求,用于汽车相关产品零部件的设计/开发、生产、安装和服务,适用于全球汽车行业范围内都可以接受的单一质量管理体系标准和认证注册,避免供方执行多重质量体系标准和重复认证注册的困扰。因此只有是在汽车产品供应链上的相关产品零部件生产、加工企业才能认证。标准的主要内容:在ISO9000基础与术语/9001质量管理体系要求标准的基础,结合汽车行业特点整合了多个相关标准,赋予了更多新的内容,主要增加MSA(测量系统分析)、PPAP(生产件批准程序)、SPC(统计过程控制)、FMEA(失效模式与后果分析)、APQP&CP(产品质量先期策划及控制计划)。 企业为什么要建立IATF 169...
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发布时间: 2019 - 10 - 24
HACCP 体系       简介:HACCP表示危害分析的临界控制点,是国际上共同认可和接受的食品安全保证体系,主要是防止各类型的食品污染包括微生物、化学性和物理性危害进行控制。开展HACCP体系的领域包括:饮用牛乳、奶油、发酵乳、乳酸菌饮料、奶酪、生面条类、豆腐、鱼肉火腿、蛋制品、沙拉类、脱水菜、调味品、蛋黄酱、盒饭、冻虾、罐头、牛肉食品、糕点类、清凉饮料、机械分割肉、盐干肉、冻蔬菜、蜂蜜、水果汁、蔬菜汁、动物饲料等等。HACCP主要通过识别风险,建立控制点,设定控制限度,执行前对控制措施进行验证、确认并加以监控等来达到1.食品的安全性;2.质量的稳定性;3.物有所值的目的。HACCP的7个主要原则:1.进行危害分析;2.确定关键控制点(CCP);3.确定关键控制限值;4.监控每一个关键控制点;5.当关键控制点失控时,决定应采取的纠正措施;6.建立验证程序确保HACCP体系能有效运行;7.建立有关程序及记录的文件体系以配合上述原则的应用。 企业为什么要建立HACCP认证: 1. 维护企业声誉,增强品牌效应;2. 树立顾客对产品的信心;3. 符合法规及市场的需求;4. 减少责任事故的发生;5. 内部过程的改善;6. 减少顾客审核的频度;7. 食品企业竞争国际市场的通行证,增加出口和进入国际市场的机会。
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