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Case ISO20000
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发布时间: 2019 - 10 - 25
ISO20000信息技术服务管理体系       简介:ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程认监委《关于开展ISO20000信息技术服务管理体系认证工作的公告》中把第一批开展ISO20000认证业务类别表规定如下。信息技术服务管理体系认证的业务类别信息系统咨询规划信息系统软件设计开发信息技术咨询信息系统测试软件产品测试信息系统工程监理软件工程监理基础设施运行维护硬件运行维护软件运行维护电子商务支持软件运营数据处理呼叫中心/服务台展开折叠编辑本段认证实施效益· 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;企业为什么要建立ISO20000:2005认证· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;· 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;· 提高项目的可提供性并确保如期交付;· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;· 易于整合服务管理流程和其它管理系统,...
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