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TL 9000：2001 电信行业质量管理体系 简介：TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000证书有三种不同的形式：TL9000——HW硬件 TL9000——SW软件 TL9000——SC服务。通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如：申请一个硬件类的质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。TL9000标准的结构和适用范围，共两大部分：两大部分为质量体系要求（BOOK one）和质量体系指标（BOOK Two）。质量体系要求是在ISO9001的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。TL9000标准的五个层次：第一层次为ISO9001的要求；第二层次为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；第三层次为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；第四层次为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；第五层次为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标。TL9000强调了产品生命周期的概念。TL9000证书的种类及相关要求：如果企业申请两种或两种以上证书的组合，必须同时符合各种证书的要求。 企业为什么要建立TL 9000认证：1. 降低整体成本，增强竞争力；2. 加强管理和改善供方运作表现；3. 为用户提供精益求精的服务，提高产品质量与客户的满意度；4. 加...