中小企业产品质量管理现状与改进策略

中小企业产品质量管理现状与改进策略

近年来，我国的产品质量抽查数据显示，中小企业的产品合格率显著低于大型企业。此外，中小企业在ISO9001认证的推进上也显得较为滞后，即便是一些已经或打算获得认证的企业，其实际质量管理水平也没有出现明显的提升。以下是导致这一现象的主要问题及其分析：

一、质量问题意识淡薄
 

传统计划经济体制下的中小企业往往将“完成指标”、“符合标准”作为主要任务，领导层和员工普遍关注的是数量而非质量。对于一些私营企业而言，由于管理者自身素质的限制，他们更关心企业的短期效益，缺乏长远的发展规划，从而忽视了质量管理的重要性。这种短视行为削弱了企业的竞争力，成为中小企业寿命较短的重要原因之一。

二、对ISO9001认证存在误解
 

许多中小企业误认为ISO9001只适用于大企业，而忽视了它对所有规模企业的适用性。同时，部分企业将认证过程视为行政性的检查或评比，仅仅为了获取证书而忽视了其内在价值。这种错误的理解导致了企业在贯标过程中重视结果而轻视过程，违背了ISO9001的精神实质。

三、质量管理基础薄弱
 

中小企业通常依赖于“包”和“股”的管理模式，过分强调技术、行政和经济手段的应用，而忽视了计量、标准化、信息管理和教育等基础工作。这使得质量管理的体系不够健全，难以支撑持续的质量改进。

四、资源投入不足
 

中小企业的管理层往往将注意力集中在销售和对外联络上，而对质量管理的关键事项如贯标则采取放权的态度。这种态度加上对专业咨询公司的过度依赖，导致了质量管理体系文件编制不力，系统推行困难，最终影响了整体质量水平。

五、管理者代表选择不当
 

在指定管理者代表时，中小企业常常表现出随意性，选择了不具备相关专业知识或经验的人选，或者给予这些代表不充分的授权。这不仅阻碍了质量方针和目标的制定，还使贯标过程变得艰难，无法实现自我改进。

六、机构选择及认识误区
 

企业在选择咨询机构时，往往过于关注成本和速度，而忽略了服务质量。这样的选择可能导致贯标与实施脱节，认证过程流于形式，不能真正提高质量管理水平。

改进策略
 

为提高中小企业的质量管理水平，并确保ISO9001认证工作的有效性，需要采取以下措施：

树立质量自觉观念：通过广泛的培训和教育，让管理层和全体员工认识到质量是市场竞争的核心要素，理解ISO9001认证的价值，从被动接受转变为主动追求。
正确认识ISO9001认证：了解ISO9001系统的灵活性和适应性，明白它同样适合中小企业，并非遥不可及的标准。
定制化质量体系：根据企业实际情况调整现有的规章制度，创建既符合ISO9001要求又能体现企业特点的质量体系，以最小投入获得最大效益。
慎重选择管理者代表：挑选有能力、有经验和权威的人担任管理者代表，确保他们能够有效地领导质量体系的建立和维护。
强化全员培训和后续管理：投资于人员培训，提高员工的专业技能，确保ISO9001质量体系可以长期稳定运行。
谨慎选择咨询公司：选择具有丰富行业经验和良好口碑的咨询公司，确保它们能够提供专业的指导和支持，帮助中小企业顺利完成贯标和认证过程。
 

综上所述，要改善中小企业的质量管理水平，必须从根本上解决上述问题，推动企业内部的质量文化建设，以及外部资源的有效利用。